Preguntas frecuentes
- Mi pedido aún no ha sido enviado:
Debido a la gran demanda durante el Black Friday y la temporada navideña, su pedido puede experimentar retrasos en el procesamiento y envío. Los transportistas marítimos se enfrentan a volúmenes sin precedentes. Tenga la seguridad de que el equipo de MiniBricks está trabajando incansablemente para minimizar cualquier inconveniente. Agradecemos su paciencia durante este tiempo y le recomendamos que reciba sus regalos con suficiente tiempo. Gracias por su comprensión.
- Mi número de seguimiento no funciona/no se actualiza:
Si su número de seguimiento no funciona, tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse. En algunos casos, es posible que no se actualice hasta que su transportista local escanee el código de barras. Recomendamos esperar un poco y volver a consultar más tarde para obtener detalles de seguimiento actualizados.
- ¿Puedo cambiar mi información de envío?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar su información. Envíenos un correo electrónico a info@buildminibricks.com con su número de pedido y la nueva dirección a la que desea que le enviemos sus Minibricks. Recuerde que es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío precisa y no nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o no entregado debido a información de envío incorrecta.
- No encuentro las instrucciones:
Proporcionamos instrucciones digitales a las que se puede acceder escaneando el código QR en su paquete. Simplemente use su teléfono inteligente o tableta para escanear el código QR y será dirigido a las instrucciones digitales de su equipo.
En caso de que no pueda localizar el código QR o tenga dificultades para acceder a las instrucciones digitales, envíenos un correo electrónico a info@buildminibricks.com con su número de pedido y el modelo específico para el que necesita instrucciones. Estaremos encantados de ayudarle más y proporcionarle las instrucciones necesarias.
- Faltan piezas o están defectuosas en mi juego de Minibricks:
Nos disculpamos sinceramente si ha tenido algún problema con piezas faltantes o defectuosas en su juego de Minibricks. Si bien es poco común, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de construcción completa y agradable. Si cree que faltan piezas o si ha identificado alguna pieza defectuosa, siga estos pasos:
1. Vuelva a verificar todo su conjunto.
2. Si está seguro de que faltan piezas o que están defectuosas, tome capturas de pantalla de las instrucciones y marque claramente las piezas específicas que son problemáticas o que necesita.
3. Envíenos las imágenes, junto con su número de pedido, a info@buildminibricks.com. Esto nos ayudará a identificar el problema con mayor precisión y acelerar el proceso de reemplazo.
Tenga la seguridad de que investigaremos el asunto de inmediato y le proporcionaremos las piezas faltantes o de reemplazo necesarias para garantizar que pueda completar su construcción.
- ¿Ofrecen modelos personalizados?
Actualmente no creamos modelos personalizados. Sin embargo, siempre valoramos los aportes de nuestra comunidad, así que no dudes en comunicarte con nosotros en nuestros canales de redes sociales (@buildminibricks) o compartir una foto del automóvil que sueñas construir. ¡Apreciamos sus comentarios e ideas!